Vous patientez, ou vous relancez ?

[sealence]

Oui, il faut parler!

[Blue Dog]

Ca me rappelle l'histoire du freezen tout ça...

[DiZ]

alors principe logique de bienveillance au maximum:

croire l'autre parti par defaut, si ce n'est en fait au moins en intentions, communiqué avec bienveillance et politesse, sans "harcelement", mais ne pas hésiter a relancer en cas de non réponse, prévenir de son inquiétude et de son malaise, commencer a expliquer son impatience

trouver plusieurs portes de sortie (remboursement, remise, délais etc...)

toutefois, donner une timeline au dela de laquelle seul le remboursement devient la possibilité

et bien entendu rester courtois meme si changement de ton pour indiquer l'info que tu es déçu

[spigaou13]

Pour ma part et ayant fais un travail sur moi même la première approche est courtoise mais avec attente d une explication du retard surtout s il a encaissé a la commande , si rien ou très peu d info et surtout si je vois qu il bosse sur son site la seconde salve sera certainement moins courtoise mais en restant polie mais si toujours rien ou de très vague explication c'est une demande de remboursement et je pense pas spécialement très aimable , j'ai horreur d’être pris pour un imbécile et la plus de 3 mois de retard et si effectivement il bosse et donc vend sur son site avant d honorer ces commandes c'est je pense un manque total de professionnalisme mais attention j'ai dit " si" , par contre toujours polie

[Rouge]

Voilà !

Courtoisement mais fermement..

[blam59]

Tendance assez nette dans vos commentaires...

Je vous rassure, il n'a jamais pour moi été question de ne pas être poli si on recontacte. Par principe et au moins dans un premier temps.

Les sentiments actuels mélangent une pointe de dégout à surtout beaucoup de déception.

[jlg]

Ça arrive, même à "des gens très bien" comme disait ma grand mère

viewtopic.php?f=11&t=18443&hilit=Julien+Baillon&start=60

Versé un acompte de150€ en septembre 2020


Edit - bon que je sois bien clair, quand c'était possible j'ai passé de nombreuses commandes sans verser d'acompte.
Il y a même des couteliers très en vogue qui m'ont même envoyé le couteau avant mon paiement.

Edit 2 - Il y a quand même deux situations différentes à ne pas confondre : versement d'un acompte ou seulement échange de messages avec un coutelier à propos d'une éventuelle commande.

[Rouge]

Bah, j'ai commandé une montre en...2014...
Errements, élongations, atermoiements...
Projet finalement abandonné, là, j'essaye de faire rentrer le versement initial.
C'est long
Premier remboursement en août 2022...
Plus de nouvelles depuis début octobre 2024...

Je l'aurai

On lâche rien !

[Toproll]

Ah bah si vous voulez "rire", et dans le but de se soutenir entre clients lésés , j'vous raconte ma petite histoire.

Avril 2020 : prise de commande confirmée par le coutelier. Délai une année.

Avril 2021 : prise de température par un message concernant cette fameuse commande. Réponse « J'ai un cran plat à faire puis je fais le tiens d'ici 2 bonnes semaines. Ca va le faire. Je te tiens au courant de la suite. »

Un mois plus tard : le coutelier me lance un message, pour me dire que finalement il a d’autres modèles à faire avant. Bon…patience.

Octobre : aucune nouvelle, je décide de relancer. J’apprends qu’il a eu 3 mois d’arrêt, non sans une communication ou précisions. Il me promet de me mettre dans les priorités dès la reprise en novembre, écrit noir sur blanc. Bon, ça arrive, il n’y peut rien de son état de santé et/ou accident, ça reste un couteau, alors re-patience.

Fin décembre : je relance un message, car à nouveau aucune nouvelle ! Tout désolé, il a trop de retard à cause de son arrêt, il ne peut apparemment pas glisser ma commande cette année. Je prends acte de son message, et je dis comprendre même si, en vérité, je commence à être très irrité par ce comportement ! Je précise qu’il y a des publications sur sa page dans l’intervalle, d’autres commandes voir même des « dispo » (autre modèles/mécaniques).

Juillet 2022, soit 6 mois plus tard : je lui écris ironiquement que je constate que la production du modèle dont je lui ai fait commande a bien repris, vu les publications. Je lui rappel qu’elle date d’avril 2020, et que j’attends toujours, que ça serait bien d’y songer. Réponse : il a d’autres couteaux/choses à faire, ça ne sera pas avant la fin août, mais il pense à moi !!!
Je ne réponds même pas….pour moi ça en est trop.

Jusqu’à aujourd’hui, il continue son travail, ses publications, et ma commande est certainement aux oubliettes.
Je n'ai plus jamais eu de ses nouvelles.

Franchement, j’en ai même plus envie, ses schlass il peut se les garder.

Je boycotte même ceux de seconde-main. Oui j'en ai vu quelques uns à saisir ici et là.

L’artisanat c’est un objet, mais c’est aussi un artisan, c’est cela qu’on achète/soutient aussi.
C’est se foutre de la poire du monde, peu importe les soucis, aléas, il y a des manières de faire.
Pour moi c’est un coutelier black list.
Le nom, je le garde pour moi, c'est perso et je ne salis pas sa réputation pour autant. J'crois que je suis bonne pâte

[phd29]

Bien sûr il faut rester dans un premier temps poli et chercher le dialogue ….Mais enfin ,si le gars ,sachant que le couteau est pour un anniversaire avec une date buttoir est en arrêt de travail pour X raison ,c’est décevant mais pas énervant ..
Ce qui est énervant c’est une fois le fric empoché ,ne pas honorer la commande et à la vue de tous ,sur les réseaux ou salons fabriquer et vendre des couteaux pendant ce temps là ! Faut rien lâcher ..

[Maface]

Ce qui est énervant c’est une fois le fric empoché ,ne pas honorer la commande et à la vue de tous ,sur les réseaux ou salons fabriquer et vendre des couteaux pendant ce temps là ! Faut rien lâcher ..

Et c'est bien ça l'essence même du problème , attendre et voir d'autres couteaux en dispo direct

[Quincey]

Faut laisser sa chance au produit,
Première approche soft,
Mais si le silence persiste, montée en puissance
On lâche rien !

[duf666]

Si acompte -> RELANCE !

Sur les 4 artisans (très) connus auxquels j'ai passé commande, AUCUN ne m'a demandé d'acompte, alors que je l'ai spontanément proposé…

[baalot]

C'est pas toujours, mais c'est relativement fréquent. Ceci dit dans la pratique commerciale "en ligne", il est extrêmement répandu d'avoir un paiement et une livraison décorrélés, et souvent dans le sens paiement puis livraison. En soit c'est pas un problème.

Par contre, un truc qui se voit très souvent en coutellerie et que j'ai très rarement vu ailleurs, y compris dans l'artisanat, c'est des délais longs et très flous. En général sur les autres artisans que j'ai côtoyé on a, soit par devis, soit oralement ou quoi, des délais bien plus précis. Jamais un gars m'a dit dans un autre domaine "environ 2 ans". Alors ya sûrement des raisons, et l'inverse n'empêche pas les margoulins, ya aussi des retards quand les gars annoncent un délai précis, toussa, m'enfin le fait que cette pratique soit répandue n'aide pas à mon avis.

[hulk.]

punaise , je vous trouve tous cool et d'une largeur d'esprit énorme .

perso j'ai envoyé un Bali a un gars du forum , et puis silence radio , j'ai bien eu les boules
mais c'est ma faute et j'ai appris une leçon de vie

dans ton cas c'est remboursement direct , parceque les excuses larmoyante ça fonctionne 2secondes .
si on met les choses en parallèle dans d'autre domaine passion que la coutellerie , c'est bien plus rapidement que l'on exige un certain résultat .