le zero pointé du sav d'OPINEL

[tonytoons]

Le service après vente d'OPINEL est ZERO

J'ai acheté 2 opinels identiques ,une séries limitée avec le manche en matériau composites carbone (comme celui des formule 1)
J'en fait cadeau d'1, je garde l'autre.
et ma grande surprise le manche casse net au niveau du manche a ras de la bague.
la personne a qui j'avais offert le deuxième me signifie que le sien a cassé aussi.
j'ai contacté le sav d'OPINEL par internet ,photos a l'appui,mais selon eux cela n'engage pas la qualité de leur couteau .donc pour eux rien d'anormal.
Aucun gestes commercials merci d'avoir acheté nos couteau de merde et salutations.
Deux couteaux cassés au même endroit ca sent le défaut de fabrication.
quelqu'un à t'il une idée?

[Marco]

Salut Tonytoons,

Bienvenue sur CZen.
Je déplace ton thread dans le bon forum.
Il y a ici des spécialistes de l'Opinel qui ne devraient pas tarder à te répondre.

Marco

[cardoso5fr]

Salut et bienvenu . As tu des photos de la casse? Sinon première question qu'est ce que tu as fait avec le coutal pour qu'il casse? Simple coupe de ciflard? Sinon la fibre de carbone ne devrait pas péter comme ça. Cela me surprend un peu que le SAV d'opinel réagisse comme ça surtout sur des modèles "collector" qu'ils vendent relativement cher. Le mieux selon moi serait de passer par l'endroit ou tu l'as acheter (coutellerie? site internet?…)

[stancaiman]

salut et bienvenue, il me semble que cardo a tout dit

[Michel 84]

Salut Tonytoons et bienvenue

il me semble que cardo a tout dit

Effectivement tout a été dit. Est-ce qu'il s'agit du Fun Line avec le manche carbone noir (apparu vers 2000) ?
La fabrication avait été arrêtée suite à ces problèmes, d'après ce qu'on a pu entendre.
D'autres modèles à manche plastique étaient prévus et n'ont pas été commercialisés (voir http://fpanda.free.fr page collections personnelles).

Le moulage du manche imposait peut-être des contraintes qui le fragilisaient. En particulier le logement de la lame était plus large que sur un manche bois.
Au niveau prix, il devait couter dans les 10 € il me semble (à moins qu'il y ait eu une différence de prix avec les modèles Fun Line à manche ABS).

[Nabal]

Deux couteaux cassés au même endroit ca sent le défaut de fabrication.

Ne va pas trop vite.

C'est plutôt un problème de conception (liaison métal/carbone). Cette partie de ton couteau travaille en cisaillement.

Si l'orientation des fibres est la même partout et qu'il n'y a pas de renfort au niveau de la liaison, c'est le Bureau d'étude qui est fautif.

A ce niveau, je doute fort qu'ils aient fait une étude sérieuse de résistance en cisaillement en utilisation normale.…

Montre-nous des photos dans toutes les vues … STP!!!

[oufti]

C'est plutôt un problème de conception (liaison métal/carbone). Cette partie de ton couteau travaille en cisaillement.

Surtout si le principe est le même que sur les bois, la bague inférieure est sertie en force sur le bois, si on fait ça sur le carbone ça ne m'étonne pas du tout que ça pète.

[tonytoons]

salut a tous et merci pour les réponses .voici les photos que certain mon demandé.
Pour répondre à Michel 84, c'est vrai que le logement de la lame dans le manche est énorme comparé a un modèle bois.

Nabal a raison le bureau d'étude d'OPINEL s'est pas foulée sur ce coup là.

Mais à ce moment là,quand on est un constructeur sérieux de couteau ,on fait un geste commercial, même un petit.

Depuis,tellement j'ai les nerfs,que je leur ai fait de le pub à OPINEL.
C'est pas pour le prix , mais j'en ai fait cadeau d'1 qui n'a pas tenu 1 mois ,lesnerfs!!!!!!!!!!!!

[Nabal]

voici les photos que certain mon demandé.

Je pense que tout n'a pas fonctionné correctement.
Je ne vois pas les photos …

[Chtit couteau]

J'ai eu l'occasion d'un contact professionnel avec la maison Opinel, je ne peux pas dire qu'ils aient été particulièrement chaleureux...

Dans ton cas ils aurainet pu t'envoyer un couteau en dédommagement...

[jlg]

J'ai eu un soucis avec un Opinel manche en corne, il était presque impossible à ouvrir.
Retour chez Froment à Caen (armurerie où j'avais acheté le couteau).
Changement du couteau assez rapide, livré dans une deuxième boîte bois car je n'avais pas donné la première avec le couteau.
En SAV, moins on donne d'accessoires mieux ça vaut.

[Beavertail]

Bienvenue tonytoons
Dommage pour les Opinel, un défaut de matière me semble probable.

[Luc]

en début d'été, un responsable des rayons fruits et légumes de Auchan vient me voir avec un problème: ils ont besoin de couteaux pour raffraichir les salades.. mais la sécurité les interdit d'avoir des couteaux. je leur propose l'opinel à bout rond, trop petit. on choisi donc une taille supérieure et je leur propose de leur arrondir la pointe et de leur fournir l'étui opinel avec. je fais donc 40 couteaux et les livre, en fait j'en livre 39 en oubliant 1 au magasin trainant sur la banque.

Le lendemain, visite d'un commercial "assermenté" opinel !!! (c'est comme ça qu'ils se présentent) , le pire c'est qu'il était venu pour me vendre des couteaux, pas pour autre chose, c'était vraiment le hasard, bref; il voit mon opinel sur lequel j'ai arrondi la lame, je lui explique, fier de moi, car il y a tous les auchan du sud à livrer...

Et bien voilà la suite: "vous savez que vous risquez un procès pour ça, vous devez nous tenir informé de toutes modifications, marchés éventuels et obtenir notre autorisation".

Alors j'ai coincé la lame dans un des tiroirs (j'ai pas d' étau), j'ai cassé la lame, j'ai dit au men in white que son couteau c'était de la merde parceque ce n'était pas solide, puis j'ai ouvert un carton de leur concurrent thiernois en lui disant que c'est eux que l'on verrait dans tous les auchan du sud...

L'ancienneté ,comme la jeunesse la viellesse ou la maladie, n'excuse pas la connerie.

[oufti]

Excellent

[des-monts]

Oui exellent
Mais une vieille marque comme ça,qui fleure bon les valeurs sûres,
la tradition,l'artisannat,les films en noir et blanc,l'accort tacite,pis tout pis tout...On se dit que ça devrait être moins con , et ben non
A qui se fier !