Commentaires SAV de nos lames

[Pacman]

Un retour encore positif de l'atelier Perceval et de Roland.
Mon Perceval en corne de bélier avait pris l'eau lors d'un rinçage et la plaquette a "légèrement" gondolé., comme l'atteste la photo.


Contact pris avec Roland, il me demande de lui envoyer. Trois semaines après, je viens de le recevoir comme neuf et sans que cela ne me coûte un sou.
Merci à l'atelier Perceval et à Roland.

[Fouin'toc]

Ben oui, Perceval c'est garantie à vie pour de vrai.

[G-M]

[arsnik]

Ca fait plaisir

[spiralo]

Yo !

Quelqu'un a déjà testé le service après vente Spyderco ?
Mon sage2 a été acheté sur une boutique en ligne française, faut voir avec eux ou bien ?
ça m'ferait chier de renvoyer mon couteau aux states...

Je sais que Kershaw y suffit de leur envoyer un mail, ça c'est cool.

[manda]

Il a quoi ton sage ? Tu l'as acheté y'a longtemps ?
Logiquement tu vois avec la boutique et eux voient avec le fabriquant.

[spiralo]

Le frame s'est transformé en cran forcé. Yep ça fait longtemps (j'viens de checker mes mails, mars 2012).
J'vais contacter la boutique on verra bien.

[manda]

Relou ça

[manda]

Tiens, j'ai affaire au SAV benchmade en ce moment.
J'ai perdu une vis sur mon griptillian et me suis donc tourné vers eux pour savoir comment m'en procurer une autre.
Dés le lendemain je reçois un mail automatique me disant que je serais contacté sous peu.
Une semaine plus tard j'ai un mail me disant de m'adresser à Agora-tech, leur revendeur pour la France.
Eux même mettent une semaine pour me dire qu'ils ne vendent pas aux particuliers et de m'adresser à un coutelier proche de chez moi.

J'trouve ça nulach pour une grosse boîte comme benchmade.

[Yul]

'zarb ça.
T'as dit que t'avais perdu la vis ou qu'elle était foirée ?
J'les avais contacté pour une vis foirée, j'ai reçu un kit complet pour griptilian dans la foulée...

[manda]

J'ai dit perdu, j'aurais du dire foiré tu pense ?

[phd29]

Yo !

Quelqu'un a déjà testé le service après vente Spyderco ?
Mon sage2 a été acheté sur une boutique en ligne française, faut voir avec eux ou bien ?
ça m'ferait chier de renvoyer mon couteau aux states...
.

Pour faire simple si le commerce est en France,c'est l'article L211-4.…...14 du code du commerce qui s'applique,et donc celui qui a reçu le paiement et emis la facture qui se débrouille pour faire appliquer la garantie,même si le fabricant est à l'étranger .
J'ai mis l'article du code du commerce pas pour faire le singe savant,mais ca calme les véleités de certains qui te sortent´Faut que je vois avec le fabricant.…´Nib c'est à lui de faire appliquer la garantie et d'assumer les coûts.
Si ça peut servir

[Yul]

J'ai dit perdu, j'aurais du dire foiré tu pense ?

Bah j'ai cru comprendre que, vu que leur vis c'est un peu de la merde, ils rechignent pas trop à les changer...

C'était arrivé à Tobie aussi :

Petite remontée pour saluer à nouveau le SAV Benchmade.

Mail hier via le site pour expliquer que comme un âne j'avais foiré une vis de mon ritter-cuscadi-trop-beau-que-même-PH-le-veut.

Réponse ce matin pour me dire qu'ils m'envoyaient totalement gratuitement un clip et un kit complet de visserie.…

Décidément.…

Pages 14-15 de ce thread t'as le détail.



Tente en disant que la vis est foirée ?

[manda]

Là je leurs ai renvoyé un mail en leur demandant une autre solution pour remplacer ma vis, on verra bien.
Sinon je referais un mail avec vis foirée à la place de vis perdue.

[mathman]

J'ai dit perdu, j'aurais du dire foiré tu pense ?

Bah j'ai cru comprendre que, vu que leur vis c'est un peu de la merde, ils rechignent pas trop à les changer...

C'était arrivé à Tobie aussi :

Petite remontée pour saluer à nouveau le SAV Benchmade.

Mail hier via le site pour expliquer que comme un âne j'avais foiré une vis de mon ritter-cuscadi-trop-beau-que-même-PH-le-veut.

Réponse ce matin pour me dire qu'ils m'envoyaient totalement gratuitement un clip et un kit complet de visserie.…

Décidément.…

Pages 14-15 de ce thread t'as le détail.



Tente en disant que la vis est foirée ?

Même chose pour moi. Un mail à Benchmade en leur disant qu'une vis à foiré. J'ai reçu le kit complet avec des vis pour les plaquettes et pour le clip. C'était y'a plus de deux ans, peut être qu'il y a eu un changement de politique entre temps.