Commentaires SAV de nos lames

[tobob]

C'est pas couillon.

Car cette vis c'est vraiment d'la merde...

[oncleshu]

voui

[Ghjallone]

les microvis qui tiennent le cul des Skirmish sont ultra-merdiques.

[pwet]

les 3/4 des vis sur les indus sont ultra merdiques. j'y vais toujours avec la plus grande precaution, je rachete un kit d'embouts des que j'en ai un usé et malgré ce j'arrive a en foirer une de temps en temps...

faudrait que j'investisse dans des tournevis corrects dans les tailles courantes pour voir si ca va mieux.

[AL 1]

la boite "1er secours" universelle :

[oncleshu]

faudrait que j'investisse dans des tournevis corrects dans les tailles courantes pour voir si ca va mieux.

non. c'est la vis qui est tendre. si on ne prend pas les precautions d'usage avec la loctite sur les vis, ça foire

[pwet]

ouai sauf que le set que j'ai en ce moment je vois clairement de l'usure sur les tetes. j'ai meme completement vrillé un embout en forcant dessus, l'empreinte est nickel mais la tige est vrillée.

[morillon]

j'up ce sujet pou commenter le SAV de chez KAI ( ZT Knives serious mission) qui n'a de serieux que le nom...
J'ai contacté le sav Kai pour leur demander quelques pièces de rechange suite la chute malencontreuse de mon 0350 du toit de ma voiture sur la route des vacances à une vitesse proche du 90km/h...

Un test à la Hinderer purement involontaire qui à permis de demontrer la relative solidité du ZT 0350 qui malgré quelques serrations, une plaquette G10 explosée, une barre de torsion perdue et quelques vis cassées, s'en est sorti tres correctement réparable avec le matériel dont je dispose.

Un petit mail relatant l'accident au service garantie de KAI/ Kershaw ( habituellement tres rapide, compétent et compréhensif ) et là, stupeur, le responsable m'explique qu'il faut que je j’achète un autre 0350 car les dégâts lui semblent trop importants pour etre pris en charge par le service pièces détachées.… il refuse par ailleurs que le couteau leur soit posté pour les mêmes raisons.…
Un deuxième mail reste depuis sans réponse.….

Merde alors, ZT à été racheté par les chinois ou quoi?

J'ai un peu les boules quand même.…

[Blue Dog]

Tu as proposé de leur payer les pièces de rechange?

[freddy1]

bin ils remplacent les pièces qui sont cassées à cause d'une malfonction ou d'un défaut, mais si c'est de ta faute, ils remplacent rien, quoi de plus normal?

[Fedami]

Je ne crois pas qu'il ait demandé à ce qu'il remplacent les pièces, mais qu'il voulait les acheter pour le réparer lui-même...

Et là c'est pas cool qu'ils refusent (je me demande pour quelle raison).

[jlg]

Il me semble que c'est pareil partout, les fabricants fabriquent, les revendeurs gèrent le SAV

C'est justement bien là le problème

Tous ce que nous sommes, nous avons pris de très mauvaises habitudes
Dans tous les domaines, l'intermédiaire entre le client final et le fabricant, c'est la boutique du vendeur de couteaux (parfois un importateur et un grossiste)

Je sais, je réponds à côté de la question, car nous avons l'habitude d'essayer de courtcircuiter la chaîne commerciale traditionnelle


Ma dernière tentative, et pourtant j'ai insisté lourdement s'est soldée par le silence persistant d'un fabricant bien connu de couteaux automatiques

Fil Leatherman

[pwet]

ouais, beaucoup de fabricants ne stockent pas de pieces detachees et donc n'en vendent pas si tu en as besoin. c'est comme ca. normal ou pas je sais pas mais c'est courant.

[m47mu74nt]

Il me semble que c'est pareil partout, les fabricants fabriquent, les revendeurs gèrent le SAV



Fil Leatherman

ou pas,
j'avais acheté mon scallion dans une coutellerie -qui a fermé il y a peu de temps- ; ne pouvant donc passer par cet intermédiare, j'ai fait ma demande de pièce directement à l'aide de cet outil :
http://www.kershawknives.com/contactus. … nd=kershaw

en choisissant l'option "warranty service" du menu déroulant

et sans donner d'explication, ni sur ce qui était cassé, ni comment
simplement en précisant le modèle (1620FL) et en cochant les pièces voulues

aucune réponse recue du SAV, mais un coli dans la boite au lettre environ une semaine après


ça doit marcher pareil pour ZT

[jlg]

la boite "1er secours" universelle :

J'avais raté cette belle boîte d'embouts
Je vais attendre le retour d'Alain pour le féliciter